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作为运营,你要懂得合理把控“黄金时间”?

发表日期:2017-10-10 19:46文章编辑:五莲刚刚网络科技浏览次数: 标签:    

  黄金时间在运营事件中起着举足轻重的作用。本篇文章旨在说明黄金时间的重要性和价值,希望运营小伙伴们能够加以重视。

  

 

  我们都知道,产品都有生命周期,比如种子期、成长期、爆发期、衰落期,这是大的方面来讲。小的方面来讲,每个生命周期内,运营所做的事情是繁多而杂乱的。如做拉新的抽奖活动、做提升付费的返利活动、产品上线时的广告上线等等,都是围绕着产品开展,任何一个小小的运营事件,也都可以划分出筹划、上线、进行和反馈这几个阶段。

  以上几个阶段,相对来讲,最紧张刺激的阶段莫过于上线这个环节了,就像鲤鱼跳龙门的那一瞬间,能否跳过变成龙,在此一举。足可见该环节的重要性,我把这段时间称之为“黄金时间”,也叫“老虎时间”。

  本文将从以下几个模块,对黄金时间进行剖析,如下:

  1. 黄金时间的定义

  黄金时间指的是产品运营过程中,各个运营事件中,最重要、最宝贵的一段时间,具有不可追回的特性。例如产品上线的那一刻。

  2. 黄金时间的案例

  2.1 手游上线前七天

  手游产品研发周期在半年以上,内测调优大概3个月时间,保守估计一个项目从立项到上线,要一年时间。产品上线后,渠道给产品导量的时间不到7天,如果数据特别好,就另说了。渠道导量的这几天,被称为黄金时间。这段时间几乎可以决定一款产品的生死,不可谓不重要。

  很多数据一般的产品,由于商务和运营能力一般,加上数据表现不亮眼,在渠道首发给到资源,导入一批用户后,之后在无任何资源,只能靠每天的自然流量,新增和付费惨淡,团队难以为继,最后倒掉了。

  2.2 活动发布第一天

  活动的开展一般在3天到7天左右,时效性强的就1天,比如秒杀,限时抢购。策划一个普通活动要两周时间,大型的活动更久,时间主要耗费在方案的修改、物料的制作和渠道的沟通上,在活动上线前至少需要两周甚至一个月的时间去筹备,而活动上线后的效果80%以上都来自于第一天。这一天,就是黄金时间。

  我们曾经做过一个送公仔的活动,预计3天的活动时间时间,头一天就送出了大半奖品,第二三天参与人数骤减,最后降低活动门槛,才把剩余奖品全部送出。

  2.3 公众号文章发布后一小时

  很多公众号习惯于晚上9点~10点左右推文,推出后1小时内的阅读量,会占到未来3天阅读量的1/3以上(爆文另讲)。其他时间段推送的文章也是如此,在推文发出去的这一小时,被称为黄金时间。我在“老虎讲运营”公众号推送的文章,就十分关注这一小时的数据变化。

  3. 黄金时间的特点及其他

  3.1 黄金时间的特点

  (1)单位时间价值或者效果大

  运营的考核指标一般是收益、新增用户等,在黄金时间内,收益的增长是爆发式的,用户的增长也是指数级的。新游上线第1天,会预备10个以上服务器,用来分流过多的用户涌入。在游戏运营的稳定期,每天能开1个服务器就十分乐观了。

  我们之前游戏上线7天内导入的用户,足足撑起来未来3个月的流水,后期导入的不论是用户数量还是质量都相差甚远。所以,黄金时间内要达到的目标就是价值最大化,一旦错过,不可再来。

  (2)持续时间短

  之所以称为黄金时间,是因为它具有黄金一样的特质,稀缺。上面提到的开发一年的手游,黄金时间仅仅7天;策划了一个月的活动,黄金时间仅仅1天;等等。所谓台上一分钟台下十年功,也具有同样的含义。在这个关键时刻,作为运营要打起十二分精神,未来吃肉还是喝汤,就取决于这短短的几天,几小时了。

  黄金时间转瞬即逝,在这个时间内运营的压力巨大,稍有不慎就会造成不可挽回的损失。比如上线第一天,服务器宕掉了;活动上线第一天,转化流程出现异常;文章发出去发现标题错了;切记做好备用方案,一旦出现异常,及时替换。

  3.2 黄金时间带来的价值

  (1)提高有效产出,完成kpi

  大多公司的运营是有背kpi的,单纯靠自然的数据,很难完成。做活动、想爆款成为运营日常工作的一部分,做的这些活动,策划的运营事件能否有效果或者达到预期,就看黄金时间数据的走势了。数据呈上扬的趋势,恭喜你,离目标越来越近了。数据不见起色,赶紧找原因优化或者放弃吧。

  我之前做了一个微博的转发活动,上线前几个小时,转发数寥寥无几,基本上可以断定,又白忙了一场。还好我有一些大V的资源,私聊帮忙转发后,活动效果才有些起色。

  (2)实现个人价值

  我们做任何事情除了工作需要外,还有一点是为了实现个人的价值而作。抓好黄金时间,带来有效产出,可以极大提升个人的价值。在跳槽或者加薪方面,就会有话语权。

  我之前做的一些方案,带来了不少用户和充值,也没有提成的。做的好与不好,在工资上没有太大区别,但是对个人的信心有极大的提升作用,在面对难题时,可以拍着胸脯说:yes,I can!

  3.3 如何把握好黄金时间

  (1)沙盘演练

  黄金时间持续时间短,就需要运营在开始前,进行项目的演练。在头脑中或者纸上,列出时间轴,往里面填充工作内容。将黄金时间内所做的事情,事无巨细的全都演练一遍,在上线前,把每个环节实际测试一遍,尽可能的减少出问题的概率,同时看有无优化的空间。

  比如活动,在活动上线前,头脑中开始演练了,上线的渠道是某某某;活动的物料在当日安排在哪些位置上;用户看到物料后,感兴趣参加;参加的过程,拿起手机,扫描二维码,进入活动页面,按照页面指引参与活动;参与完后,录入用户信息,坐等开奖或者现场开奖,进行奖品发放;每个环节都不能有差错,否则就会进展不下去。我遇到最多的问题是活动页面加载不出来、奖品发放混乱。

  (2)实时关注进展情况

  黄金时间内,就需要运营有一颗责任心,把工作当成创业来对待。实时关注活动进展情况,有些对运营的体力要求也很高,比如持续几天的活动。关注活动进展,一是及时发现活动中的问题,二是根据实际情况,判断与预期的差距,有无临时变更的需求。

  曾经苹果市场审核比较久的时候,我们运营为了盯苹果榜单,从白天到晚上,从晚上到白天,24小时不间断的盯着榜单,那真是身心疲惫,不过平稳的渡过黄金时间后,就可以好好的放松休息下了。

  3.4 黄金时间出了问题如何解决

  直接上备用方案。前提是要有备用方案。我们在电影里经常会看到这样的情节,A计划,B计划,实在不行还有C计划。工作中也是如此,当遇到了突发问题时,来不及调整,直接上备用计划更合适。因为备用计划已经做过演练,上了备用计划,可以很快的衔接回来,降低损失,比干瞪眼强很多。

  先处理,后追责。在黄金时间内出了岔子,有些公司部门间开始互相推诿,推卸责任,不仅解决不了问题,还会进一步加大损失。有效的做法是,搁置争议,先解决问题。待风平浪静后,在开始追责。

  之前我帮一个同事上传客户端,上传后没有跟进,在上线当天,还没有通过,导致用户无法下载。这个时候,没人关注谁带来的问题,全部人马有的安抚用户的拟定说辞,有的打电话给渠道商务进行沟通,一个小时内完美解决了问题,把损失降至最少。

  3.5 黄金时间的其他注意事项

  数据最关键。黄金时间内数据往往会有异常增长的走势,如果这个时候,数据平平,没有明显的波动,一定是某个环节出了问题,大部分情况下可能找不到原因,但是不要怀疑,一定是有问题。

  我们曾经对10万全网用户,进行了短信群发,11点群发的短信后,活跃数据几乎没有变化。检查流程,收发、下载、登录均没有问题,一下子陷入懵比中,甚至怀疑数据有问题。最后发现大部分安卓用户短信被拦截了,这是苹果用户检测不出来的。

  团队配合是保证效果的最好方式。双拳难敌四手,一个人能力再强,也不可能做到事必躬亲,这就需要团队,每个人盯一块,一旦发现问题,集所有力量于一点,分分钟解决问题不在话下。倘若一个人,累的半死不说,结果还未必好。

  四、广义的黄金时间

  上面指的是运营事件中,重要的时间节点称为黄金时间。实际上,扩展开来,广义的黄金时间还包括:获得晋升的那半年;初入职场的那一个月;接触新知识的那七天(七天可以掌握新知识的大概);高考的那几个小时等等。有的甚至对整个人生都会有极大的影响。

  在每个人的人生中,有很多的时间段可以称作为黄金时间。而我们把这段时间,统称之为“老虎时间”,当下的你,知道了老虎时间的重要性,那么问题来了,你做好了抓住“老虎时间”的准备了吗?

  总结

  黄金时间在运营事件中起着举足轻重的作用,身为运营,大多会只见树木不见森林,累死累活的想方案,做计划,却在上线的那一刻掉了链子,最后功亏一篑。

  本篇文章旨在说明黄金时间的重要性和价值,希望运营小伙伴们能够加以重视,抓住了黄金时间,有效产出也许会事半功倍。方法加勤快才能够让我们花更少的时间,取得更大的成就,工作重心往黄金时间偏移就是一个不错的方法,谁用谁知道。

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